Шановні спожвачі, тут Ви можете залишити свої пропозиції та скарги, щодо роботи нашого підприємства, також отримати відповіді наших спеціалістів на Ваші звернення. Залишаючи своє запитання, вкажіть буть ласка своє Ім'я, Прізвище та номер контактного телефону, анонімні запитання розглядатися не будуть!

Наші консультанти |  Задати питання
20.10.2024  Юзько Вікторія Петрівна Добрий день, У вас на сайті зазначено: "Відповідно до вимог п.2.1.5 ПРРЕЕН, ДПЕМ ПрАТ «Атомсервіс» на власному вебсайті та у власних центрах обслуговування споживачів розмістили редакцію договору про надання послуг з розподілу електричної енергії з додатками". 1) Прошу надати посилання на сторінку сайту з розміщеною редакцією договору з додатками 2) Прошу надати прямі гіперпосилання на зазначений договір та додатки Консультаційний центр Про консультанта Задати питання Усі відповіді Шановна Вікторія Петрівна, на Ваше звернення повідомляємо: Відповідно до вимог п.2.1.5 ПРРЕЕ, на сторінці офіційного веб-сайту ДПЕМ ПрАТ «Атомсервіс» розміщено актуальну редакцію договору про надання послуг з розподілу електричної енергії та роз'яснення щодо укладення договору споживача про надання послуг з розподілу електричної енергії із розміщенням посилання на головній сторінці та у власних центрах обслуговування во вкладці «Укладання договорів», який Ви можете побачити обравши необхідний від договору за посиланням: https://info.dpem.mk.ua/treaties_n.html, або переглянути договір та додатки безпосередньо перейти за посиланням: https://info.dpem.mk.ua/dogovor_p.html 11.09.2024  Кравченко Галина Олексіївна Доброго дня! 01.08.2024 реєструвала в Вашому підприємстві на вул.Парковій,2 своє звернення. На сьогоднішній день відповіді не отримала. Питання на жаль залишилось не вирішеним. Прошу Вас надіслати відповідь на вказану електронну пошту smt.55340@ukr.net Дякую! Консультаційний центр Про консультанта Задати питання Усі відповіді Шановна Галина Олексіївна! Ваше звернення прийнято та розглянуто в строки встановлені діючим законодавством України. Інформація надіслана на вказану Вами електронну пошту. 04.09.2024  Юлія Повторю свій запит щодо Незалежності, 14. Вкажіть нарешті, до якої черги які під'їзди підпорядковані. З 2022 року Незалежності 14 вимикали по графікам 6 черги. Судячи з вашої попередньої відповіді рубильник на ТП-48 був несправний два роки, і насправді наша адреса відноситься до 4 черги, а не 6? І прошу не ігнорувати інші питання. Щоб ви нічого не пропустили, надайте відповідь по пунктам: 1. До якої черги відноситься кожен під'їзд по адресі Незалежності 14 2. Чому немає вчасного інформування населення щодо змін адрес в складі черг, раніше ви повідомляли про це, зараз доводиться вираховувати самостійно. 3. Яка причина майже щоденних короткочасних перебоїв зі світлом? Консультаційний центр Про консультанта Задати питання Усі відповіді Звертаємо Вашу увагу, що раніше Вам була надана вичерпна відповідь на Ваше питання в повному обсязі. Щодо наявних питань інформуємо: 1) До якої черги відноситься кожен під'їзд по адресі Незалежності 14: Всі багатоквартирні будинки та деякі споживачі інших груп мають по два джерела живлення (основне та резервне) з однієї двотрансформаторної підстанції, але з різних трансформаторів (1Т, 2Т). Тобто, один і той же об’єкт може бути заживлений або від одного, або від другого трансформатора однієї підстанції, і як приклад потрапляти в дві черги одночасно. Конкретно по кожному під'їзду, квартири тощо, з’ясовуйте у балансоутримувача будинку (КП "ЖЕО" або правління ОСББ), так як внутрешньобудинкові електричні мережі на обслуговуванні керуючих організацій. 2) Чому немає вчасного інформування населення щодо змін адрес в складі черг, раніше ви повідомляли про це, зараз доводиться вираховувати самостійно. Графіки погодинних відключень (ГВП) складаються щороку, погоджуються з місцевими органами виконавчої влади, військовою адміністрацією, регіональним диспетчерським центром (РДЦ ОСП), територіальним органам Держенергонагляду. ГПВ застосовуються з метою запобігання порушенням: режиму роботи ОЕС України внаслідок дефіциту електричної потужності; граничних перетоків потужності або недопустимого перевантаження устаткування. ГПВ вводяться в дію розпорядженням директора (головного диспетчера) ОСП за узгодженням з Міненерго. Жодних змін адрес в складі черг, протягом дії затверджених ГВП, не відбувається. Можливе часткове переведення певної групи споживачів з однієї черги до іншої тимчасово, у зв'язку з пошкодженням лінії або обладнання до усунення пошкодження, про що своєчасно інформується на головній сторінці офіційного сайту ДПЕМ ПрАТ "Атомсервіс". Як приклад: 01.09.2024р. о 07:06 було розміщено інформацію "У зв'язку з пошкодженням рубильнику на ТП-48, споживачі за адресою: п-т Незалежності буд.14, переведені з ЧЕТВЕРТОЇ черги до ШОСТОЇ, до усунення несправності.". 02.09.2024Р. О 18:39 було розміщено інформацію: "Пошкодження рубильнику на ТП-48 УСУНЕНО, споживачі за адресою: п-т Незалежності буд.14, повернено з ШОСТОЇ черги до ЧЕТВЕРТОЇ черги.". 3)Яка причина майже щоденних короткочасних перебоїв зі світлом? Усі перерви у постачанні електричної енергії відображені на офіційному сайті ДПЕМ ПрАТ "Атомсервіс", зі вказівкою часу та підстав вимкнення. Також Ви можете звернутися до ДПЕМ ПрАТ "Атомсервіс" та/або балансоутримувача будинку, щодо з'ясування відсутності електричної енергії в певний (чітко визначений) період часу, для надання Вам відповіді у кожному конкретному випадку. 31.08.2024  Юлія Незалежності 14 завжди вимикали по графікам 6 черги, зараз вимикають і по графікам 4, і 6 черги. Поясніть, будь ласка, на якій черзі ця адреса, і якщо вона частково на різних фідерах, дайте роз'яснення які саме частини до якого фідера відносяться. І поясніть чому 30.08.2024 в 19.55 було вимкнення світла на 10 хвилин - ніякі перемикання не заплановані на цей час, перемикання між чергами відбуваються о 21 годині. Також прошу пояснити, чому немає вчасного інформування населення щодо змін в чергах та застосування додаткових черг - ви взяли за норму повідомляти про вимкнення світла вже коли його немає. Консультаційний центр Про консультанта Задати питання Усі відповіді У зв'язку з пошкодженням рубильнику на ТП-48, споживачі за адресою: п-т Незалежності буд.14, переведені з ЧЕТВЕРТОЇ черги до ШОСТОЇ, до усунення несправності. Дана інформація розміщена на офіційної сторінці ДПЕМ ПрАТ "Атомсервіс". Уважно слідкуйте за актуальними змінами на офіційної сторінці ДПЕМ ПрАТ "Атомсервіс". 30.08.2024  Алла Петрівна Доброго дня. Поясніть будь ласка, чому с.Полянка, це шоста черга, відключення здійснюються не по графіку. 28.08.24 за графіком з 15.00 до 18.00, а фактично з 15.00 до 19.30: 29.08.24 з 09.00 до 12.00, а фактично з 09.00 до 14.00: сьогодні 30.08.24.з 09.00 до 12.00, а фактично з 09.00 до 12.45. Консультаційний центр Про консультанта Задати питання Усі відповіді ГПВ застосовуються з метою запобігання порушенням: режиму роботи ОЕС України внаслідок дефіциту електричної потужності; граничних перетоків потужності або недопустимого перевантаження устаткування. ГПВ вводяться в дію розпорядженням директора (головного диспетчера) ОСП за узгодженням з Міненерго. Через складну ситуацію в енергосистемі додатково вводяться екстрені відключення (ГАВ). ГАВ додаються до ГПВ вразі несподіваного виникнення аварійного дефіциту потужності, та зниження частоти електричного струму. 30.08.2024  Булычева В.А. По графику 30.08.24 Мира 12 (5 очередь) без предупреждения отключили в 12.00, хотя в графике стоит 1,3 очереди, почему не соблюдается график отключения. В аварийном графике тоже нет информации. Консультаційний центр Про консультанта Задати питання Усі відповіді Доброго дня. Через складну ситуацію в енергосистемі, 30.08.2024 були введені екстренні відключення (ГАВ). ГАВ додаються до ГПВ вразі несподіваного виникнення аварійного дефіциту потужності, та зниження частоти електричного струму. ГАВ почало діяти з 10:00 до особливого розпорядження! З 12:00 вводиться ГАВ ТРЕТЬЮ додатковою чергою (5 черга). Про дані зміни було повідомлено на офіційному сайті ДПЕМ ПрАТ "Атомсервіс" 30 серпня 2024 року о 08:12. За актуальними змінами графіку погодинних відключень слідкуйте на офіційному сайті ДПЕМ ПрАТ "Атомсервіс".
12345678910>>