Підпункт
Порядку |
Гарантований стандарт |
Розмір компенсації споживачам, грн |
Періодичність надання |
побу товим |
непобутовим |
малим непобутовим |
іншим |
Підпункт 1 пункту 2.3 глави 2 |
Дотримання показників змінення
напруги, встановлених Кодексом систем розподілу |
25 % плати за надання послуг з розподілу |
щомісячно |
(пункт 2.5 глави 2 Порядку) |
Підпункт 2 пункту 2.3 глави 2 |
Усунення причин недотримання показників якості
електричної енергії за результатами розгляду скарги (претензії) споживача: |
|
|
|
|
у разі можливості їх усунення оперативними
діями персоналу ОСР |
30 днів |
200 |
400 |
600 |
кожні 90 календарних днів |
у разі необхідності проведення будівельних
робіт або заміни елементів мережі |
180 днів |
200 |
400 |
600 |
кожні 90 календарних днів |
Підпункт 3 пункту 2.3 глави 2 |
Розгляд скарги/звернення/претензії споживача
або групи споживачів (колективної скарги/звернення/претензії) щодо якості
електричної енергії: |
|
|
|
|
без проведення вимірювань параметрів
якості електричної енергії відповідно до вимог глави 13.2 розділу ХІІІ
Кодексу систем розподілу |
15 днів |
200 |
400 |
600 |
одноразово |
у разі проведення вимірювань параметрів якості
електричної енергії відповідно до вимог глави 13.2 розділу ХІІІ Кодексу
систем розподілу |
30 днів |
200 |
400 |
600 |
одноразово |
у разі проведення вимірювань параметрів якості
електричної енергії відповідно до вимог глави 13.2 розділу ХІІІ Кодексу
систем розподілу для групи споживачів (колективної скарги (претензії) |
45 днів |
100 |
- |
- |
одноразово кожному споживачу |
Підпункт 4 пункту 2.3
глави 2 |
Відновлення
електропостачання після початку перерви в електропостачанні |
24 години |
300 |
500 |
700 |
одноразово |
Підпункт 5 пункту 2.3 глави 2 |
Відновлення електропостачання після початку планової перерви в
електропостачанні з попередженням споживачів |
12 годин та 6 годин у зимові місяці сумарно на добу |
200 |
400 |
600 |
одноразово |
Відновлення електропостачання після
початку планової перерви в електропостачанні з попередженням споживачів (для
планових перерв, які виникли внаслідок проведення робіт з капітального
ремонту, будівництва, технічного переоснащення, реконструкції, модернізації
електричних мереж, якщо виконання таких робіт передбачене інвестиційною
програмою ОСР та/або річною програмою ремонтів ОСР, та/або при реалізації
договорів приєднання електроустановок споживачів згідно з чинними
нормативними документами) |
24 години та 8 годин у зимові місяці сумарно на добу |
200 |
400 |
600 |
одноразово |
Підпункт 6 пункту 2.3 глави 2 |
Видача технічних умов на приєднання разом із
проєктом договору про приєднання: |
|
|
|
|
для стандартного приєднання |
10 роб. днів |
600 |
1200 |
1800 |
одноразово |
для нестандартного приєднання без
необхідності погодження технічних умов з оператором системи передачі |
10 роб. днів |
600 |
1200 |
1800 |
одноразово |
для нестандартного приєднання за
необхідності погодження технічних умов з оператором системи передачі |
20 роб. днів |
|
1200 |
1800 |
одноразово |
Підпункт 7 пункту 2.3 глави 2 |
Подання робочої напруги для проведення
випробувань електрообладнання замовника: |
|
|
|
|
якщо подання напруги не потребує
припинення електропостачання інших Користувачів |
5 роб. днів |
200 |
400 |
600 |
одноразово |
якщо подання напруги потребує припинення
електропостачання інших Користувачів |
10 роб. днів |
200 |
400 |
600 |
одноразово |
Підпункт 8 пункту 2.3 глави 2 |
Підключення електроустановок замовника до
електричної мережі: |
|
|
|
|
якщо підключення не потребує припинення
електропостачання інших Користувачів |
5 роб. днів |
400 |
800 |
1200 |
одноразово |
якщо підключення потребує припинення
електропостачання інших Користувачів |
10 роб. днів |
400 |
800 |
1200 |
одноразово |
Підпункт 9 пункту 2.3
глави 2 |
Видача паперового примірника укладеного договору про надання
послуг з розподілу |
3 роб. дні |
200 |
400 |
600 |
одноразово |
Підпункт 10 пункту 2.3
глави 2 |
Видача підписаного ОСР паспорта точки розподілу |
10 роб. днів |
200 |
400 |
600 |
одноразово |
Підпункт 11 пункту 2.3 глави 2 |
Відновлення електроживлення електроустановки споживача, яка була
відключена за заявою споживача |
5 роб. днів |
200 |
400 |
600 |
одноразово |
Підпункт 12 пункту 2.3 глави 2 |
Відновлення електроживлення електроустановки
споживача, яка відключена за ініціативою ОСР: |
|
|
|
|
у міській місцевості |
3 роб. дні |
200 |
400 |
600 |
одноразово |
у сільській місцевості |
5 роб. днів |
200 |
400 |
600 |
одноразово |
Підпункт 13 пункту 2.3 глави 2 |
Відновлення електроживлення електроустановки
споживача, яка була відключена за зверненням електропостачальника: |
|
|
|
|
у міській місцевості |
3 роб. дні |
200 |
400 |
600 |
одноразово |
у сільській місцевості |
5 роб. днів |
200 |
400 |
600 |
одноразово |
Підпункт 14 пункту 2.3 глави 2 |
Контрольний огляд, технічна перевірка вузла
обліку електричної енергії за зверненням споживача: |
|
|
|
|
якщо відповідні засоби комерційного обліку
належать ОСР |
20 днів |
200 |
400 |
600 |
одноразово |
якщо засоби комерційного обліку належать
споживачу |
20 днів |
200 |
400 |
600 |
одноразово |
Підпункт 15 пункту 2.3 глави 2 |
Розгляд звернень/скарг/претензій споживачів |
30 днів |
200 |
400 |
600 |
одноразово |
розгляд звернень/скарг/претензій
споживачів, якщо під час розгляду звернення необхідно здійснити технічну
перевірку або провести експертизу засобу обліку |
45 днів |
200 |
400 |
600 |
одноразово |
Підпункт 16 пункту 2.3
глави 2 |
Розгляд звернень споживачів щодо відшкодування збитків, завданих
унаслідок недотримання ОСР показників якості електропостачання |
30 днів |
200 |
400 |
600 |
одноразово |
Підпункт 17 пункту 2.3
глави 2 |
Розгляд звернень споживачів щодо перевірки правильності рахунка
за послуги з розподілу електричної енергії |
5 роб. днів |
200 |
400 |
600 |
одноразово |
Підпункт 18 пункту 2.3
глави 2 |
Експертиза засобів
комерційного обліку |
20 роб. днів |
200 |
400 |
600 |
одноразово |
Підпункт 19 пункту 2.3 глави 2 |
Розгляд звернень споживачів щодо виправлення
помилкових показів лічильника у платіжному документі: |
|
|
|
|
без потреби проведення перевірки
лічильника |
5 роб. днів |
200 |
400 |
600 |
одноразово |
у
разі потреби проведення перевірки лічильника |
20 роб. днів |
200 |
400 |
600 |
одноразово |
Підпункт 20 пункту 2.3
глави 2 |
Установлення, введення в експлуатацію та облік лічильника
електричної енергії індивідуального побутового споживача |
7 роб. днів |
200 |
400 |
600 |
одноразово |
Підпункт 21 пункту 2.3
глави 2 |
Заміна або зміна місця встановлення лічильника електричної
енергії |
7 роб. днів |
200 |
400 |
600 |
одноразово |
Підпункт 22 пункту 2.3 глави 2 |
Кількість перерв в електропостачанні протягом
року в точці розподілу споживача: |
|
|
|
|
для запланованих перерв без попередження
споживача та перерв з причин технологічних порушень в електричних мережах
ліцензіата |
|
|
|
|
|
у міській місцевості |
менше 7 |
200 |
400 |
600 |
одноразово за зверненням споживача |
у сільській місцевості |
менше 9 |
200 |
400 |
600 |
для запланованих перерв із попередженням
споживачів |
менше 12 |
200 |
400 |
600 |
|
|
|
|
|
|
|