Підпункт
Порядку |
Гарантований стандарт |
Розмір компенсації споживачам, грн |
Періодичність надання |
побу товим |
непобутовим |
малим
непобутовим |
іншим |
Підпункт 1 пункту 2.3 глави 2 |
Дотримання показників змінення
напруги, встановлених Кодексом систем розподілу |
25 % плати за надання послуг з розподілу |
щомісячно |
(пункт 2.5 глави 2 Порядку) |
Підпункт 2 пункту 2.3 глави 2 |
Усунення причин недотримання показників якості
електричної енергії за результатами розгляду скарги (претензії) споживача: |
|
|
|
|
у разі
можливості їх усунення оперативними діями персоналу ОСР |
30 днів |
100 |
200 |
400 |
кожні 90 календарних днів |
у разі
необхідності проведення будівельних робіт або заміни елементів мережі |
180 днів |
100 |
200 |
400 |
кожні 90 календарних днів |
Підпункт 3 пункту 2.3 глави 2 |
Розгляд скарги (претензії) споживача щодо
якості електричної енергії: |
|
|
|
|
без
проведення вимірювань параметрів якості електричної енергії в точці розподілу
споживачу |
15 днів |
100 |
200 |
400 |
одноразово |
у
разі проведення вимірювань параметрів якості електричної енергії в точці
розподілу споживачу |
30 днів |
100 |
200 |
400 |
одноразово |
Підпункт
4 пункту 2.3 глави 2 |
Відновлення електропостачання
після початку перерви в електропостачанні |
24 години |
200 |
400 |
600 |
одноразово |
Підпункт 5 пункту 2.3 глави 2 |
Видача технічних умов на приєднання разом із
проектом договору про приєднання: |
|
|
|
|
для
стандартного приєднання |
10 роб. днів |
200 |
400 |
600 |
одноразово |
|
для нестандартного приєднання
без необхідності погодження технічних умов з оператором системи передачі |
10 роб. днів |
200 |
400 |
600 |
одноразово |
для
нестандартного приєднання за необхідності погодження технічних умов з
оператором системи передачі |
20 роб. днів |
|
400 |
600 |
одноразово |
Підпункт 6 пункту 2.3 глави 2 |
Подання робочої напруги для проведення
випробувань електрообладнання замовника: |
|
|
|
|
якщо
подання напруги не потребує припинення електропостачання інших Користувачів |
5 роб. днів |
100 |
200 |
400 |
одноразово |
якщо
подання напруги потребує припинення електропостачання інших Користувачів |
10 роб. днів |
100 |
200 |
400 |
одноразово |
Підпункт 7 пункту 2.3 глави 2 |
Підключення електроустановок замовника до
електричної мережі: |
|
|
|
|
якщо
підключення не потребує припинення електропостачання інших Користувачів |
5 роб. днів |
200 |
400 |
600 |
одноразово |
якщо
підключення потребує припинення електропостачання інших Користувачів |
10 роб. днів |
200 |
400 |
600 |
одноразово |
Підпункт
8 пункту 2.3 глави 2 |
Видача паперового примірника
укладеного договору про надання послуг з розподілу |
3 роб. дні |
100 |
200 |
400 |
одноразово |
Підпункт
9 пункту 2.3 глави 2 |
Видача підписаного ОСР
паспорта точки розподілу |
10 роб. днів |
100 |
200 |
400 |
одноразово |
Підпункт
10 пункту 2.3 глави 2 |
Відновлення електроживлення
електроустановки споживача, яка була відключена за заявою споживача |
5 роб. днів |
100 |
200 |
400 |
одноразово |
Підпункт 11 пункту 2.3 глави 2 |
Відновлення електроживлення електроустановки
споживача, яка була відключена за ініціативою ОСР: |
|
|
|
|
у
міській місцевості |
3 роб. дні |
100 |
200 |
400 |
одноразово |
у
сільській місцевості |
5 роб. днів |
100 |
200 |
400 |
одноразово |
Підпункт
12 пункту 2.3 глави 2 |
Відновлення електроживлення електроустановки
споживача, яка була відключена за зверненням електропостачальника: |
|
|
|
|
|
у міській місцевості |
3 роб. дні |
100 |
200 |
400 |
одноразово |
у
сільській місцевості |
5 роб. днів |
100 |
200 |
400 |
одноразово |
Підпункт
13 пункту 2.3 глави 2 |
Перевірка лічильника |
20 днів |
200 |
400 |
600 |
одноразово |
Підпункт 14 пункту 2.3 глави 2 |
Розгляд звернень (скарг)
претензій споживачів |
30 днів |
200 |
400 |
600 |
одноразово |
розгляд
звернень (скарг) претензій споживачів, якщо під час розгляду звернення
необхідно здійснити технічну перевірку або провести експертизу засобу обліку |
45 днів |
200 |
400 |
600 |
одноразово |
Підпункт
15 пункту 2.3 глави 2 |
Розгляд звернень споживачів
щодо відшкодування збитків, завданих внаслідок недотримання ОСР показників
якості електропостачання |
30 днів |
200 |
400 |
600 |
одноразово |
Підпункт
16 пункту 2.3 глави 2 |
Розгляд звернень споживачів
щодо перевірки правильності рахунку за послуги з розподілу електричної
енергії |
5 роб. днів |
100 |
200 |
400 |
одноразово |
Підпункт 17 пункту 2.3 глави 2 |
Експертиза засобів
комерційного |
20 роб. днів |
200 |
400 |
600 |
одноразово |
обліку |
Підпункт 18 пункту 2.3 глави 2 |
Розгляд звернень споживачів щодо виправлення
помилкових показів лічильника у платіжному документі: |
|
|
|
|
без
потреби проведення перевірки лічильника |
5 роб. днів |
200 |
400 |
600 |
одноразово |
у
разі потреби проведення перевірки лічильника |
20 роб. днів |
200 |
400 |
600 |
одноразово |
Підпункт 19 пункту 2.3 глави 2 |
Установлення, введення в
експлуатацію та облік лічильника |
7 роб. днів |
200 |
400 |
600 |
одноразово |
електричної
енергії індивідуального побутового споживача |
Підпункт
20 пункту 2.3 глави 2 |
Заміна або зміна місця
встановлення лічильника електричної енергії |
7 роб. днів |
200 |
400 |
600 |
одноразово |
Підпункт 21 пункту 2.3 глави 2 |
Кількість перерв в електропостачанні протягом
12 календарних місяців в точці розподілу споживача: |
|
|
|
|
для
запланованих перерв без попередження споживача та перерв з причин
технологічних порушень в електричних мережах ліцензіата |
|
|
|
|
|
у
міській місцевості |
менше 7 |
за формулою (пункт 2.7 глави 2
Порядку |
одноразово за зверненням споживача |
у
сільській місцевості |
менше 9 |
для
запланованих перерв із попередженням споживачів |
менше 12 |
|
|
|
|
|
|
|