Стандарт		Загальні стандарти		Гарантовані стандарти
		встановлений НКРЕКП рівень	фактичний рівень виконання, %	сума компенсацій, виплачена споживачам у звітному періоді, тис. грн	кількість випадків надання компенсації споживачам
					побутовим	непобутовим
						малим непобутовим		іншим
Рівень сервісу кол-центру протягом 30 секунд		75%
Відсоток втрачених у черзі дзвінків кол-центру		10 %
Дотримання показників змінення напруги, встановлених Кодексом систем розподілу				0	0	0		0
Усунення причин недотримання показників якості електричної енергії за результатами розгляду скарги/звернення/претензії споживача:
у разі можливості їх усунення оперативними діями персоналу ОСР	30 днів			0	0	0		0
у разі необхідності проведення будівельних робіт або заміни елементів мережі	180 днів			0	0	0		0
Розгляд скарги/звернення/претензії споживача щодо якості електричної енергії:
без проведення вимірювань параметрів якості електричної енергії відповідно до вимог глави 13.2 розділу ХІІІ Кодексу систем розподілу	15 днів			0	0	0		0
у разі проведення вимірювань параметрів якості електричної енергії відповідно до вимог глави 13.2 розділу ХІІІ Кодексу систем розподілу	30 днів			0	0	0		0
у разі проведення вимірювань параметрів якості електричної енергії відповідно до вимог глави 13.2 розділу ХІІІ Кодексу систем розподілу для групи споживачів (колективної скарги/звернення/претензії)	45 днів			0	0
Відновлення електропостачання після початку перерви в електропостачанні	24 години			0	0	0		0
Видача технічних умов на приєднання разом з проєктом договору про приєднання:
для стандартного приєднання	10 роб. днів			0	0	0		0
для нестандартного приєднання без необхідності погодження технічних умов з ОСП	10 роб. днів			0	0	0		0
для нестандартного приєднання за необхідності погодження технічних умов з ОСП	20 роб. днів			0	0	0		0
Подання робочої напруги для проведення випробувань електрообладнання замовника:
якщо подання напруги не потребує припинення електропостачання інших користувачів	5 роб. днів			0	0	0		0
якщо подання напруги потребує припинення електропостачання інших користувачів	10 роб. днів			0	0	0		0
Підключення електроустановок замовника до електричної мережі:
якщо підключення не потребує припинення електропостачання інших користувачів	5 роб. днів			0	0	0		0
якщо підключення потребує припинення електропостачання інших користувачів	10 роб. днів			0	0	0		0
Видача паперового примірника укладеного договору про надання послуг з розподілу	3 роб. дні			0	0	0		0
Видача підписаного ОСР паспорта точки розподілу	10 роб. днів			0	0	0		0
Відновлення електроживлення електроустановки споживача, яка відключена за заявою споживача	5 роб. днів			0	0	0		0
Відновлення електроживлення електроустановки споживача, яка відключена за ініціативою ОСР:
у міській місцевості	3 роб. дні			0	0	0		0
у сільській місцевості	5 роб. днів			0	0	0		0
Відновлення електроживлення електроустановки споживача, яка відключена за зверненням електропостачальника:
у міській місцевості	3 роб. дні			0	0	0		0
у сільській місцевості	5 роб. днів			0	0	0		0
Контрольний огляд, технічна перевірка вузла обліку електричної енергії за зверненням споживача
якщо відповідні засоби комерційного обліку належать ОСР	20 днів			0	0	0		0
якщо засоби комерційного обліку належать споживачу	20 днів			0	0	0		0
Розгляд звернень/скарг/претензій споживачів	30 днів			0	0	0		0
розгляд звернень/скарг/претензій споживачів, якщо під час розгляду звернення необхідно здійснити технічну перевірку або провести експертизу засобу обліку	45 днів			0	0	0		0
Розгляд звернень споживачів щодо відшкодування збитків, завданих унаслідок недотримання ОСР показників якості електропостачання	30 днів			0	0	0		0
Розгляд звернень споживачів щодо перевірки правильності рахунка за послуги з розподілу електричної енергії	5 роб. днів			0	0	0		0
Експертиза засобів комерційного обліку	20 роб. днів			0	0	0		0
Розгляд звернення споживачів щодо виправлення помилкових показів лічильника у платіжному документі:
без потреби проведення перевірки лічильника	5 днів			0	0	0		0
у разі потреби проведення перевірки лічильника	20 днів			0	0	0		0
Установлення, введення в експлуатацію та облік лічильника електричної енергії індивідуального побутового споживача	7 роб. днів			0	0	0		0
Заміна або зміна місця встановлення лічильника електричної енергії	7 роб. днів			0	0	0		0
Кількість перерв в електропостачанні протягом року в точці розподілу споживача:				0	0	0		0
для запланованих перерв без попередження споживача та перерв з причин технологічних порушень в електричних мережах ліцензіата				0	0	0		0
у міській місцевості	менше 12			0	0	0		0
у сільській місцевості	менше 16			0	0	0		0
для запланованих перерв із попередженням споживачів	менше 8			0	0	0		0
Разом:				0	0	0		0