Шановні спожвачі, тут Ви можете залишити свої пропозиції та скарги, щодо роботи нашого підприємства, також отримати відповіді наших спеціалістів на Ваші звернення. Залишаючи своє запитання, вкажіть буть ласка своє Ім'я, Прізвище та номер контактного телефону, анонімні запитання розглядатися не будуть!

Наші консультанти |  Задати питання
07.01.2023  Захар Вітаю! Хотів зареєструватися у системі як побутовий споживач. В інструкції сказано, що треба ввести номер особового рахунку з 9 цифр, а в мене о/р міститьь тільки 8 цифр - 61105139. Підкажіть, будь ласка, як я можу зареєструватися? Консультаційний центр Про консультанта Задати питання Усі відповіді Доброго дня. Вказаний Вами номер особового рахунку не зареєстрований в нашій базі споживачів. Зверніться в наш відділ по роботі з побутовими споживачами за телефоном: 5-92-37, або (067) 517-32-62 27.12.2022  Петрова Юлия Викторовна Добрый вечер. Скажите пожалуйста, почему перестали писать лимиты электроэнергии на день на город? Кто отвечает и решает за отключение света? Ранее нам всем жителям города говорили, что это Одесский диспетчерский центр распределения. Но я звонила туда, они сказали, что к нам отношения не имеют. Так вот вопрос КТО и КАК это решает? А теперь хотелось бы задать вопрос по графикам. Неужели нельзя их составить корректно, люди не могут спланировать свой день. Некоторых отключают несколько дней подряд в одно и тоже время. Кто их составляет? И последний вопрос. Уже 3 дня по области не отключают свет нигде кроме Южноукраинска, объясните почему? И да, жалобы на Урядову лiнiю и Державну iнспекцiю енергетичного нагляду уже поданы. Консультаційний центр Про консультанта Задати питання Усі відповіді Шановна Юлія Вікторівна. Як відомо, починаючи з 10 жовтня 2022 року під час неодноразових масованих ракетних атак українська енергетична інфраструктура зазнала значних пошкоджень, у зв’язку з чим виник і залишається на високому рівні дефіцит потужності в енергосистемі. У разі нагальної потреби усі оператори систем розподілу (ОСР) можуть залучатись до обмеження споживання електричної енергії та потужності, погодинних або аварійних вимкнень, а також для вирівняння графіка навантаження електричної енергії енергетичної системи України. Втім, враховуючи особливості категоричності споживачів на території здійснення ліцензованої діяльності ДПЕМ ПрАТ «Атомсервіс», наше підприємство поки ще не залучено до застосування графіків аварійних вимкнень (ГАВ). Проте, з метою збалансування енергосистеми для всіх ОСР щодоби регіональними диспетчерськими центрами (РДЦ) доводяться ліміти, тому ДПЕМ ПрАТ «Атомсервіс» розроблено і застосовуються стабілізаційні графіки погодинних вимкнень (ГПВ). У разі, коли буде спостерігатися перевищення встановлених лімітів у часи застосування погодинних графіків вимкнень, РДЦ має право вимагати від ОСР введення графіків аварійних вимкнень. Переконливо просимо усіх з розумінням ставитись до ситуації, що склалася в електро-енергетичний галузі, і, зокрема, у Южноукраїнській територіальній громаді. Водночас пропонуємо проаналізувати своє електроспоживання і якомога більшу частину електрообладнання та електроприладів перевести на нічний режим роботи і по можливості обмежити використання електричної енергії в години максимальних навантажень, які на даний час є з 07.00 до 24.00 год. Звертаємо увагу, що всі багатоквартирні будинки та деякі споживачі інших груп мають по два джерела живлення (основне та резервне) з однієї двотрансформаторної ТП, але з різних трансформаторів (1Т, 2Т). Тобто, один і той же об’єкт може бути заживлений або від одного, або від другого трансформатора однієї ТП. На жаль, диспетчер ОДС ДПЕМ ПрАТ «Атомсервіс» не володіє інформацією, з яких саме кабельних ліній заживлені ВРП будівлі. Тому у погодинних графіках може бути два випадки відключення одного об’єкта у різні години, т.я. трансформатори однієї ТП вимикаються почергово і більше одного разу на добу ні один із будинків (об’єктів) не вимикається. Стосовно рівнів лімітів: ДПЕМ ПрАТ «Атомсервіс» ніколи не викладало їх у своїх джерелах інформації, так як це є інформацією з обмеженим доступом, тому поставте питання до того джерела інформації на яких Ви бачили ці ліміти. 04.05.2022  Ігор На двохтарифному лічильнику кожну секунду з'являється напис E-01 067 5118691 Консультаційний центр Про консультанта Задати питання Усі відповіді Шановний Ігор, скоріше за все дана помилка може виникати в разі розряду вбудованого елемента живлення лічильника. Для більш точного визначення проблеми Ви можете зателефонувати нашим спеціалістам служби комерційного обліку 5-63-91. 21.09.2021  Ирина Здравствуйте.20.09.2021 года меня без предупреждения отрезали от электричества по адресу Энергостроителей 15 кв 7.По решению суда.Об этом я узнала при обращении почему отключили.На суд меня никто не вызывал.Тн был оказывается ещё 9.07.Никто не предупреждал.Отрезали и оставили акт в двери.Ьетом не проживала в городе.Долг был 700 грн.Вопрос , имеете ли вы право без предупреждения отключать Я знаю,что должны были по Укрпочта отправить предупреждения Мне никто его не вручал .В результате я оплатила вчера 700 грн,через Ощад 24.,Сказали ,что деньги эти не видят.Оплатите сегодня ,чтоб завтра вас подключили.Сын оплатил ещё ,1400 грн вчера ,долг , судебный сбор,куда меня не приглашали,и за подключение, которого не было ещё.Куда я могу пожаловаться на вашу организацию?Объясните , свои действия с юридической точки зрения Консультаційний центр Про консультанта Задати питання Усі відповіді Шановна Ірино, на Ваше звернення повідомляємо наступне. 13 квітня 2017 року було прийнято Закон України «Про ринок електричної енергії», який почав діяти з 11 червня 2017 року (далі - Закон). Відповідно до Закону з 01 січня 2019 року ДПЕМ ПрАТ «Атомсервіс» здійснює діяльність по наданню послуг з розподілу електричної енергії, тобто забезпечує технічну можливість доставки електроенергії на об’єкт споживача і організацію обліку електроспоживання за допомогою електролічильника. Згідно з положеннями Закону постачання електроенергії для побутових споживачів (населення) в Миколаївській області здійснює ТОВ «Миколаївська електропостачальна компанія». Кошти за спожиту електричну енергію побутовий споживач сплачує електропостачальнику. У відповідності до пункту 7.5 (2) Правил роздрібного ринку електричної енергії (ПРРЕЕ), у разі якщо припинення електроживлення здійснюється за ініциативою електропостачальника, попередження про припинення повністю або частково постачання (розподілу або передачі) електричної енергії оформлюється електропостачальником після встановлення факту наявності підстав для вчинення вказаних дій та надається споживачу окремим письмовим повідомленням, у якому зазначаються підстава, дата і час, з якого електропостачання буде повністю або частково припинено, прізвище, ім'я, по батькові, підпис відповідальної особи, якою оформлено попередження. Датою отримання таких попереджень буде вважатися дата їх особистого вручення, що підтверджується підписом одержувача та/або реєстрацією вхідної кореспонденції, або третій календарний день від дати отримання поштовим відділенням зв'язку, в якому обслуговується одержувач (у разі направлення поштою рекомендованим листом). Відповідно до пункту 7.5 (2) ПРРЕЕ і пункту 11.5.2 (2) Кодексу систем розподілу за зверненням електропостачальника (ТОВ «Миколаївська електропостачальна компанія») 20,09.2021 року ДПЕМ ПРАТ «Атомсервіс» було припинено постачання електричної енергії на квартиру за адресою: вул.Енергобудівників, буд.15, кв.7. По факту відключення складений відповідний акт. Відновлення електроживлення наше підприємство має право здійснювати тільки після отримання звернення ТОВ «Миколаївська електропостачальна компанія» про відкликання своєї вимоги щодо відключення споживача. Стосовно відновлення Вам електропостачання слід повідомити, що до теперішнього часу електропостачальник не звертався до ДПЕМ ПрАТ «Атомсервіс» з відповідним проханням. Можемо припустити, що Вами не з’ясовані питання з електропостачальником, що стосуються відключення-відновлення електричної енергії. 03.09.2021  Андрей Добрый день. Хотел бы подключиться к ТП-181, но расстояние 300м (по улице Дружбы). Возможно или нет? Спасибо. Консультаційний центр Про консультанта Задати питання Усі відповіді Добрый день, Андрей. Да, подключиться можно, но надо уточнить расстояние до объекта... В зависимости от расстояния будет формироваться цена подключения (стандартное или нестандартное подключение) См. раздел https://info.dpem.mk.ua/plata_podkl.html 03.09.2021  Светлана Владимировна Здравствуйте. Мой счетчик перестал считать киловаты. Обнаружила 1.09.21, когда снимала показания. К кому обратиться сейчас не знаю. Написала письмо на сайте. Когда будет ответ не известно. Подскажите, пожалуйста, к кому мне обратиться для решения проблемы. Мой адрес: пгт Константиновка, ул. Чехмистренко 8; тел. +380 96 705 62 03 Благодарю. С уважением С.В. Консультаційний центр Про консультанта Задати питання Усі відповіді Уважаемая Светлана Владимировна. Вы не являетесь потребителем ДПЕМ ПрАТ "Атомсервис", скорее всего Вам надо обратиться в АТ «Миколаївобленерго» https://www.energy.mk.ua. Или филиал АТ «МИКОЛАЇВОБЛЕНЕРГО» Арбузинського району тел: (05132)3-09-34 email: arb@energy.mk.ua
<<11121314151617181920>>